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9 claves para el CRM en redes sociales

Una buena estrategia en Facebook, Twitter o Pinterestpuede convertir a los clientes molestos en evangelizadores de la marca.

El buen servicio al cliente o Costumer relationship management (CRM) es una parte muy importante de la creación de marca y reputación de producto. En la actualidad, los canales para conocer qué es lo que quiere el consumidor y cómo percibe el servicio que ofrecemos se ha visto potencializado por el uso de las redes sociales.

5 errores a evitar en Social Media

Me encantan los artículos y entradas de blog que me dicen lo que NO hay que hacer. Siempre los he leído con un poco de temor esperando no estar cometiendo los errores de los que me están advirtiendo los escritores. Pero también son una buena manera de aprender.

¡Prefiero aprender de los errores de alguien más que los míos!

Hubo una entrada reciente en el blog de FastCompany sobre cinco errores que debes evitar en los medios de comunicación social, y he pensado en compartir sus consejos con vosotros añadiendo un par de mi propia cosecha.

Día del Community Manager: 10 motivos por los que somos CM

Curiosa casualidad: este año coinciden el Día del Periodista (que es el 24 de enero por ser San Francisco de Sales, patrón de los periodistas) y el Día del Community Manager (creado el año pasado en USA, celebrado este por primera vez en España, y cuyo día oficial es el cuarto lunes de enero). Es una agradable coincidencia porque resulta que muchos Community Managers son periodistas y la mayoría de los periodistas hacen (o harán en el futuro) funciones de Community Management.

En la web de Periodistas Hoy, han publicado un extenso artículo en el que se enumeran 10 razones por los que somos Comunity Manager. En Márkenting Málaga estamos muy de acuerdo en sus apreciaciones, por lo que os animamos a que leáis el post completo:

Artículo Periodistas Hoy

Felicidades Compañeros Comunitties !!!! nos vemos por la red !!!!