Facebook

9 claves para el CRM en redes sociales

Una buena estrategia en Facebook, Twitter o Pinterestpuede convertir a los clientes molestos en evangelizadores de la marca.

El buen servicio al cliente o Costumer relationship management (CRM) es una parte muy importante de la creación de marca y reputación de producto. En la actualidad, los canales para conocer qué es lo que quiere el consumidor y cómo percibe el servicio que ofrecemos se ha visto potencializado por el uso de las redes sociales.

5 errores a evitar en Social Media

Me encantan los artículos y entradas de blog que me dicen lo que NO hay que hacer. Siempre los he leído con un poco de temor esperando no estar cometiendo los errores de los que me están advirtiendo los escritores. Pero también son una buena manera de aprender.

¡Prefiero aprender de los errores de alguien más que los míos!

Hubo una entrada reciente en el blog de FastCompany sobre cinco errores que debes evitar en los medios de comunicación social, y he pensado en compartir sus consejos con vosotros añadiendo un par de mi propia cosecha.

Estrategia de Marketing en Facebook

Hoy nos hemos encontrado con un magnífico post de Social Media Network, en el que nos explican todas las estrategias de marketing online posibles en Facebook. Aquí os las dejamos para que le saquéis tanto partido como nosotros:

Estrategias sobre los fans: Desde crear la figura del fan del mes (al que más comente por ejemplo), realizar preguntas a los fans sobre lo que se pone en la pagina de Facebook o que quisieran ver en ella, contenidos, videos, formatos,…., en definitiva, estrategias encaminadas a que los fans se encuentren a gusto en nuestro Facebook y lo recomienden. Objetivo: captación de mayor numero de seguidores y por lo tanto potenciales clientes.

Estrategias vía eventos: Realizaremos un evento si queremos lanzar un nuevo producto al mercado por ejemplo, o si queremos realizar una fiesta online, realizar un streaming para una webinar o una conferencia, anunciar la colaboración de alguien que de renombre a nuestro Facebook,… Objetivo: incrementar visibilidad de nuestra fanpage.

Estrategias vía concursos: la realización de concursos es un reclamo importante para conseguir mayor tráfico a nuestro Facebook. El concurso consigue hacer fans, pero fidelizarlos y que vuelvan ya es distinto.

Estrategias vía anuncios: lo más parecido al márketing tradicional. Se intenta buscar tráfico hacia nuestro facebook vía diseño y contratación de anuncios que los usuarios de facebook pueden ver en diferentes sitios cuando entran en sus propios perfiles. Implica ser muy certero en la publicidad que se diseña para no resultar invasora a los usuarios y consiga justo el efecto contrario al deseado.

Estrategias vía contenidos: probablemente la clave en todas las redes sociales es esto, saber aportar valor en nuestros contenidos a nuestros seguidores y sobre todo, a los potenciales. Hay que saber muy bien que se quieren aportar y como para conseguir la fidelidad del fan: videos, enlaces a contenidos interesantes de otras webs o fanpages (no conviene saturar siempre con lo tuyo), buscar el que los fans contribuyan con contenidos de ellos…

Estrategias vía códigos QR: Un código QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994; se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. En el se mete información que puede ser transmitida via tarjeta digital, mail,… con lo cual en un simple cuadro se puede recibir muchísima información.

Estrategias vía colaboraciones: está claro que el mundo 2.0 es interactuar. Puede pedir colaboraciones a personajes interesantes, a colaboradores, incluso hasta la competencia (no muy usual). Con la utilización de links a otras URLs o códigos QR, se redirecciona tráfico a la web o Facebook del colaborador, con lo cual se genera un efecto retroactivo en el que nuestro facebook y el del colaborador salen beneficiados.