Definición:
“Las diferentes acciones o iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus diferentes públicos, dirigidos a conseguir su satisfacción en el tiempo, mediante la oferta de servicios y productos ajustados a sus necesidades y expectativas, con el objeto de garantizar un clima de confianza, aceptación y aportación de ventajas competitivas que impida la fuga hacia otros competidores”.
El marketing relacional se basa en el marketing uno a uno y busca fortalecer y afianzar las relaciones de una empresa con sus compradores y clientes, ofreciendo para ello una amplia gama de servicios orientados hacia la calidad en los procesos de venta y postventa, y utilizando un sinfín de herramientas provenientes de las novedosas tecnologías de la comunicación.
Este nueva forma de hacer marketing va borrando el concepto de venta como algo engañoso, muy anclado en el pensamiento de gran parte de la población y por lo tanto, de dirigentes de empresas con cierto toque primigenio y muy reticentes a la hora de adoptar herramientas de marketing para mejorar su publicidad externa y aumentar el branding de su marca.
Los pilares básicos del marketing relacional son el servicio de atención al cliente, el marketing uno a uno y la calidad en todos los servicios que ofrece. Como vemos todo gira en torno a dejar satisfecho al cliente para conseguir la fidelización, asi que el futuro está en hacer este tipo de marketing.
