Los distintos eventos organizados por CIT Marbella han sido vitales para que Conversalia se diera a conocer y ampliara su visibilidad en la Costa del Sol, encontrando entre sus socios tanto proveedores como clientes. CIT Marbella nos ha aportado oportunidades y sinergías que justifican sobradamente la inversión de ser socios, ha resultado gratificante para nuestro equipo participar en el nuevo portal.

Entrando en www.citmarbella.es podemos ver todas las novedades que ofrece el nuevo portal web de la Asociación de los Empresarios y Profesionales de Marbella, junto a la información completa tanto de la organización como de sus cerca de 500 empresas asociadas que lo componen. Encontraremos información sobre los actos y eventos organizados por CIT Marbella, ofertas de trabajo que las empresas asociadas publican desde su zona privada, nuevos socios, información sobre licitaciones de Organismos y Administraciones Públicas y muchos más servicios.

El actual portal refleja el carácter participativo de la Asociación de los Empresarios y Profesionales de Marbella. Una de las novedades que lo hacen de mayor interés es la creación de un espacio dirigido exclusivamente a los socios. Entrando en la pestaña “Listado de Socios” y rellenando sus datos e imagen de marca, se podrá gestionar, actualizar y renovar cualquier información sobre los actos/eventos de las empresas que conforman el listado de socios de CIT Marbella, ofertas para otros socios, entre otras actividades. Además, el navegante podrá conocer la actualidad de los actos y eventos entrando en el apartado de prensa para no perder detalle de todo lo acontecido en el mundo empresarial de Marbella y la Costa del Sol.

Otra de las aportaciones de la nueva página es el acceso directo a Facebook, Twitter y Youtube; redes sociales que CIT Marbella ha puesto en marcha con la finalidad de estar donde socios y no socios puedan conocer e intervenir en la dinámica de la asociación. Además, dispone de un blog especializado en turismo, negocios, mundo empresarial y economía.

El buen servicio al cliente o Costumer relationship management (CRM) es una parte muy importante de la creación de marca y reputación de producto. En la actualidad, los canales para conocer qué es lo que quiere el consumidor y cómo percibe el servicio que ofrecemos se ha visto potencializado por el uso de las redes sociales.

Medios como Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los escaparates perfectos para que un cliente le haga saber a sus contactos si una marca ha cumplido con lo que promete. Algo que puede ser potencialmente dañino si no se cuenta con una estrategia de respuesta efectiva.

El especialista en Social Media Andy Sernovitz señala en su blog especializado que sin importar qué tipo de marca sea o en que industria te desarrolles, lo más seguro es que en algún momento se sufra de publicidad de boca en boca negativo.

Una buena estrategia en redes sociales puede convertir a los clientes molestos en seguidores fieles que a su vez pueden volverse evangelizadores de la marca. Sernovitz asevera que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con hasta 10 personas de su mala experiencia.

El especialista propone estas 10 medidas para lidiar con el CRM a través de las redes sociales.

1. No puedes responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de tu marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También puedes leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat.

• Conforma una lista de los foros o comunidades donde tus clientes se congreguen regularmente y visítalos.
• Una vez que estés al pendiente de la conversación te permitirá estar alerta a posibles crisis.

2. Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

• Evita responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atrer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” que sólo buscan llamar la atención. Tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal.
• Es mejor centrarse en los errores que si puedes enderezar.

3. Actúa rápidamente

En una crisis de reputación en redes sociales, el tiempo no es tu aliado.  Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia.

Es conveniente realizar un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

“Hola, mi nombre es ____ y ​​te escucho. Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. ”

Este tipo de mensaje muestra que el cliente tiene tu atención, lo que diluye su ira, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

4. Habla como un humano

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está cabreado con un producto.

Mejor muestra empatía, una comunicación amistosa y usa el nombre real del cliente.  Esto hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

5. Ofrece una disculpa real… o no te disculpes

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

6.Make it right

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa. Ofrece premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera.

7. No pelees

Si te muestras combativo, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Puedes explicar tu versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable.

• No se ponga nervioso.
• Recuerda que el cliente es una persona real.
• El crítico en realidad te está haciendo un favor al mostrarte cómo ser una mejor marca.

8. Mantén abierta la discusión

Cuando un asunto negativo aparece, una reacción visceral común es pedir que se cambie la línea de conversación. Pero cuando haces esto, el mundo no puede ver todo el esfuerzo que pusiste en solucionar el problema.

Es decir, nadie vio el correo electrónico que le enviaste a l consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positiva.

9. Usa a tus fans para contar tu historia

Es cierto que lo que dices de ti mismo no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de ti. Puedes usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, peor nada más poderoso que la voz de tus fans.

• Haz que participen en la revisión
• La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tú marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, debes verlos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
• Genera sesiones de tormenta de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

Vía: Benjalink

¡Prefiero aprender de los errores de alguien más que los míos!

Hubo una entrada reciente en el blog de FastCompany sobre cinco errores que debes evitar en los medios de comunicación social, y he pensado en compartir sus consejos con vosotros añadiendo un par de mi propia cosecha.

La auto-promoción no es mala, con moderación. Probablemente conoces a alguien que sólo hablan de ellos mismos o sus hijos, no importa sobre qué sea la conversación. Cuantas más veces esta persona se entusiasma con lo maravillosos que son ellos o sus hijos, menos probabilidades hay de que les escuches (y les creas). Esto mismo vale para tu marketing online.

Si acabas de ganar un gran premio o tu historia se publicó en la primera página del New York Times, por supuesto, ¡grítalo a los cuatro vientos! Las buenas noticias da gusto compartirlas, sólo asegúrate de no saturar los social media con ella. Siempre es bueno dejar que otros hablen por ti.

“Si alguien Twittea sobre algo que haces o sobre por qué creen que eres grande, asegúrate de agradecérselo en un retweet con un comentario, pero evita el retweet sin ningún contexto de humildad o una palabra de gratitud “- FastCompany.com

Evita los Tweet inoportunos

“Hace aproximadamente un año Kenneth Cole pulsó “enviar” en un desafortunado tweet que causó un alboroto digital. El diseñador de moda dijo: “Hay millones protestando en #Cairo. El rumor es que han oído que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible online.” Ouch. La inoportunidad estaba de pleno en este mensaje que fue enviado durante los albores de la primavera árabe. Resultó más burdo que triunfal.” FastCompany.com

¡Caramba! Me alegro mucho de aprender esta lección de Kenneth Cole en vez de mi propio error. Uno nunca quiere ser presa de un hashtag #fact. Mantenerse sensible a los demás, especialmente en un momento de crisis nacional o internacional, es importante, sobre todo si tus seguidores y clientes están pasando por la crisis. Olvidar tu filtro es una manera fácil de hacer enemigos.

Evita demasiada automatización

Hay algunas personas a las que sigo en Twitter de las que me he dado cuenta que todos los tweets provienen de HootSuite. Esta gente está programando sus tweets, y son continuos. Antes de que yo ni siquiera supiera lo que era HootSuite pensaba”¿Cómo es posible que estas personas twitteen tanto?” Entonces abrí los ojos.

Programar tus Tweets significa que estás apareciendo constantemente en los feeds de la gente de twitter, que es lo que estas personas quieren, pero cuando veo aparecer el logotipo de HootSuite sé que esa persona no está presente. No todos podemos estar twitteando todo el tiempo pero no subestimes el poder de un tweet no programado.

Evita comentarios ofensivos

No puedes deshacer nada que hagas en Internet y con una observación o comentario ofensivo puedes perder muchos, muchos seguidores y amigos.

“Según una encuesta de Nielsen McKinsey de diciembre de 2011, la primera razón por la que los usuarios de Facebook, por ejemplo, eliminan amigos es por los comentarios ofensivos. Mientras que el espacio digital acoge un debate sano, no es tan amable con la mala educación.” – FastCompany

Hace poco eliminé de amigo a alguien que siempre dejaba comentarios inadecuados (es decir: groseros e insensibles) en mi página de Facebook . Recuerdo que una vez publiqué que iba a una reunión de la junta de una organización no lucrativa con la que estoy involucrado. Ella escribió algo que me ofendió y yo no quería que los miembros de la junta lo vieran ya que había etiquetado a la organización. Sentí que esta persona me estaba haciendo quedar mal con los demás y me avergonzaba, así que la deje de seguir y nunca miré atrás.

En otra ocasión, vi que uno de mis amigos de una pequeña empresa se quejaba de uno de sus clientes en Twitter. Rápidamente le lancé un mensaje: ¡NUNCA te quejes de tus clientes en las redes sociales! Es muy fácil que lo vean y lo más seguro es que pierdas su negocio.

Evita el trato de silencio

Yo no sigo gente en Twitter que no es activa, sobre todo, si no logran responder a los tweets.

“A menos que seas el Dalai Lama (que no sigue a nadie, parece que de alguna manera a propósito), lo más probable es que tus seguidores esperen un mayor compromiso.” FastCompany

Twitter te da otra oportunidad para conectar con la gente y conversar con ellos. Nadie quiere tener un monólogo con ellos mismos.

Vía: SocialBlaBla

“Aparentemente hay un movimiento generalizado que se aleja de las métricas tradicionales de recuerdo de los anuncios a cosas que son medibles, cuantificables y responsables en los medios”, aseguró Michael McVeigh, vicepresidente senior de servicios estratégicos de Zeta Interactive, en una entrevista con Lauren Fisher de eMarketer. Pero McVeigh resaltó las nuevas integraciones offline que están apareciendo y que son “tendencias muy poderosas porque indican que los medios tradicionales están empezando a andar y a hablar como lo han hecho los medios digitales durante mucho tiempo”. Los anunciantes están empezando a prestar más atención hacia el rendimiento de sus acciones, “y ahora hay más medios digitales para medir el impacto”.

“Las búsquedas son una parte muy importante del tejido conectivo de los medios digitales, y está emplazado estratégicamente en los términos de causa y efecto”, explicó McVeigh. Es decir, las búsquedas siguen siendo importantes, porque cuando alguien quiere saber más sobre algo, o experimentar algo, lo busca en internet. Para ver un vídeo online, los usuarios introducen el título en un buscador, o realizan búsquedas en aplicaciones móviles para ver lo que dicen otros consumidores, o buscan una marca en Facebook a través del buscador de Google y no dentro del propio Facebook. Las búsquedas siguen siendo muy importantes en el entorno online, “y cosas como el SEM o el SEO no deben pasarse por alto para el branding”, comentó.

Durante mucho tiempo se ha estado explicando a las marcas por qué es tan importante comprar sus términos de marca en los buscadores cuando son el número uno en SEO. “Siempre ha tratado de conseguir un mayor espacio en la página de resultados de los motores de búsqueda y vigilar contra cualquiera que se anuncie con sus términos de marca”, afirmó McVeigh. Pero con la llegada de unidades publicitarias cada vez más avanzadas, “se ha ayudado a responder la pregunta para los anunciantes. Con estas unidades más grandes, ahora pueden ocupar la mitad de la pantalla en lugar de una décima parte de la página. Ahora entienden la importancia de poseer su propia marca”.

Según McVeigh, para medir la salud de una marca en la red, las métricas como el número de fans, las menciones o los “me gusta” tienen un cierto valor si se combinan, “pero no puedes asociarlas necesariamente con el nivel adecuado de impacto, la marca en sí misma o lo que la marca te está vendiendo”. “No hay un valor universal para un punto de engagement en las redes sociales. Pero si las marcas pueden relacionarlo con el ciclo de vida de su cliente, pueden empezar a cuantificar mejor esas acciones”, añadió, aunque esto también dependerá de los mensajes de la campaña y los contenidos sociales a los que se está respondiendo.

Para los anunciantes que buscan la manera de medir la efectividad de sus campañas de branding digital, McVeigh aconseja que empiecen creando un lenguaje común en la organización acerca de las métricas de éxito y los KPIs. Además, destaca la importancia de la inteligencia competitiva y las herramientas para establecer referencias competitivas con las que ofrecer “un gran valor por demostrar la salud de marca contra la competencia”. “A todo el mundo le gusta ganar, y ganar es a menudo más evidente cuando ves tus resultados frente a los de la competencia”. Por último, McVeigh afirmó que “si tienes un producto que no se vende directamente online, por favor, no atribuyas un beneficio puro en las métricas de ROI a tus esfuerzos. No serás capaz de medirlo.

Vía: Infomercadeo

Os hablo de Postcron, una sencilla aplicación para Facebook que se puede programar todo tipo de publicaciones. Tan sólo tendremos que conectar nuestra cuenta para poder programar los post con una determinada fecha y hora que queramos que se publiquen. Además al programar una actualización aparecen todas ellas que están pendientes de publicar esperando a ser publicadas, puedes editarlas o eliminarlas en el momento.

Comentar que es una aplicación disponible en varios idiomas y cuenta con versión gratuita, pro y Premium. Es de gran utilidad para los administradores que disponen de varios perfiles en las redes sociales, sencilla y fácil de utilizar, seleccionas sobre el perfil que quieres publicar y programas fecha y hora.

¿Utilizas alguna otra en herramienta en concreto para programar tus actualizaciones en las páginas de Facebook?

Fuente: CarlosMerodio.com

http://noticias.websempresas.es/2012/03/posicionamiento-web-en-buscadores/

Con la colaboración de algunos expertos, Isa Jones, de Street Fight, señala 5 formas en que estos medios pueden incrementar su presencia a través de las redes sociales:

1. Utiliza tus cuentas. La idea no es conectar tu cuenta de Twitter a la de Facebook. Ambas tienen que ser actualizadas por separado.

2. Engancha a tu audiencia con nueva información. No les des la misma información que encontrarán en otros medios. Si lo haces, procura que sea por otra arista del tema que no se haya tratado.

3. Sé interactivo con las cuentas corporativas. Utiliza las redes sociales como lo hacen otros. Habla con las personas, sé social. En Twitter puedes retuitear contenidos de otros usuarios que te parezcan importantes. No necesariamente tiene que estar relacionado a los temas que tratas. Las personas sabrán que eres humano.

4. Utiliza las plataformas de diferentes formas. Facebook es más visual, por lo que debes poner énfasis en ese tipo de publicaciones. Twitter, en cambio, es ideal para poner noticias de último minuto.

5. Utiliza las redes sociales para encontrar historias que le interesen a tu audiencia. Los sitios de noticias locales pueden usar esas plataformas para atraer la atención sobre determinado tema.

Fuente: Clasesdeperiodismo.com

La respuesta oficial del servicio es sencilla: “Es un bug, y nuestro equipo está trabajando para solucionarlo”. Para los usuarios normales no es más que una anécdota que se puede solucionar rápidamente, pero para empresas y el mundo del social media este error puede haber provocado situaciones más serias. Y parece que algunos usuarios lo habían detectado desde hace bastante tiempo.

Si habéis notado que algunas personas han dejado de aparecer en vuestra lista de mensajes, Twitter recomienda que accedáis a sus perfiles para ver si aún les estáis siguiendo y el error no ha hecho de las suyas. La compañía dará más datos cuando el error se haya solucionado o cuando al menos se haya encontrado la causa del problema. Mientras tanto, pensad que quien os diga lo del error podría estar diciendo la verdad.

Fuente: Genbeta.com

Es lo que Google denomina “Universal Search”, y es que Google es cada vez más un buscador “multimedia”, o mejor dicho, un buscador “multifuentes“, y eso sin tener en cuenta todo lo que ocurre en la web social, en sitios como Twitter, Facebook o Instagram…

Hace tiempo escribí un post explicando qué es el pagerank, ya que es una palabra muy mediática y la gente tenía muchas dudas acerca de su funcionamiento.
Basicamente podríamos definir el pagerank como una métrica de la importancia de una página web para Google (los valores del pagerank oscilan entre 0 a 10, siendo 0 el valor otorgado a las páginas menosinfluyentes y 10 a las más influyentes).

Desde hace un par de años los SEO teníamos claro que el pagerankque muestra Google no es una métrica muy fiable, y que tener mayor pagerank en una página no siempre es sinónimo de salir mejor posicionado en Google.
Para lo que Google solía usar el pagerank de una página era para hacer el rastreo más frecuentemente, me explico. Si una página tiene pagerank 6 Google considera que es más importante que otra con pagerank 0 y la rastrea con mayor frecuencia, incluso varias veces al día, mientras que la otra se rastreaba quizás cada mes…
Con la modificación del algoritmo de Google conocida como Caffeine, Google comenzó a rastrear muchísimo más todos los sitios web, e incluso en Google Webmaster Tools puedes indicarle a Google con qué frecuencia quieres que rastree tu página web (aunque eso no garantiza que lo haga).

¿Conclusión?
Si el pagerank no implica una relación directa con tu posicionamiento y tampoco es tan importante cómo antes a la hora de la indexación (rastreo de tu web).
¿Para qué sirve?

Por si me quedaba alguna duda, anoche, durante una cena de SEO en el evento Search-Congress, Lino nos enseñó una web suya posicionada muy arriba en Google y con muchísimas visitas, que tenía pagerank 0… así que ya, EMPÍRICAMENTE puedo decir que… el pagerank ha muerto.

Fuente: elqudsi.com