Es un hecho que solo en Estados Unidos, el 46% de las compañías pequeñas no tienen página web. Ni se diga en el resto del mundo. La verdad sea dicha, sin página web no hay posibilidad para el éxito. Como si fuera poco, debemos además ser llamativos y captar a nuestros visitantes. Sin página web, perdemos oportunidades y credibilidad. El mercado actual exige que tengamos presencia virtual y si no estamos en la web, simplemente no existimos.

Un factor importante es el complemento de un blog. Hay una errada concepción que los blogs son espacios para ventilar opiniones personales o documentar algún viaje o parte de la vida personal del que escribe. Nada puede ser más alejado de la realidad. Un blog sirve para informar, educar, liderar e influenciar con noticias y opiniones relevantes, así como aportar con recomendaciones y procesos eficientes a nuestros lectores. Unido a la página web, complementa nuestra huella digital y agrega relevancia en los buscadores para nuestra empresa de manera orgánica.

Para tener una página web exitosa, sugiero cinco puntos básicos:

1. Diseñar para crecer. Muchas compañías cometen el error de comenzar con una página web sencilla y desde una plataforma gratuita, sin pensar en el futuro. Lo más importante es crear una página que pueda crecer con el tiempo. No cometamos el error de optar por lo barato para luego tener que contratar a alguien que nos rediseñe todo nuevamente.
2. Medir la efectividad. Si no lo podemos medir, no existe. Hay que monitorear constantemente lo que sucede en nuestra página a través de una herramienta como Google Analytics. Aprender sobre temas que interesen a nuestros lectores, las tendencias que influyen en el tráfico, de dónde provienen nuestros visitantes, qué páginas son las más leídas, etc.  
3. Integrar redes sociales. Esto es fundamental. Debemos hacer que nuestro contenido sea fácil de compartir y fácil de comentar entre los círculos de red social de nuestros lectores.
4. SEO. Search Engine Optimization, o la optimización en buscadores, es verdaderamente un misterio. Recomiendo aprender las técnicas básicas, pero lo más inteligente es contratar a un experto para hacer el trabajo minucioso. Los algoritmos en estos buscadores cambian cada 6 meses y  es un trabajo a tiempo completo mantenerse al día.
5. Tener una página atractiva y comercial. Tenemos 30 segundos para captar la atención del visitante, por lo tanto hay que aprovechar esa primera impresión. No confundamos nuestro contenido con publicidades, información confusa u ordenada de manera imposible de navegar. Lo sencillo es siempre lo mejor. Usemos fotos y videos. Incluyamos un libro virtual gratuito o información descargable en PDF que genere captación de datos.

Finalmente, crear nuestra página web no solo es divertido, sino altamente motivador. Si por algún motive siente que no puede crearla solo, busque a alguien que le ayude, pero no deje de involucrarse en el proceso. Esta es una decisión empresarial inteligente de la cual no se arrepentirá jamás.

Fuente: mediapressconsulting.com

Los distintos eventos organizados por CIT Marbella han sido vitales para que Conversalia se diera a conocer y ampliara su visibilidad en la Costa del Sol, encontrando entre sus socios tanto proveedores como clientes. CIT Marbella nos ha aportado oportunidades y sinergías que justifican sobradamente la inversión de ser socios, ha resultado gratificante para nuestro equipo participar en el nuevo portal.

Entrando en www.citmarbella.es podemos ver todas las novedades que ofrece el nuevo portal web de la Asociación de los Empresarios y Profesionales de Marbella, junto a la información completa tanto de la organización como de sus cerca de 500 empresas asociadas que lo componen. Encontraremos información sobre los actos y eventos organizados por CIT Marbella, ofertas de trabajo que las empresas asociadas publican desde su zona privada, nuevos socios, información sobre licitaciones de Organismos y Administraciones Públicas y muchos más servicios.

El actual portal refleja el carácter participativo de la Asociación de los Empresarios y Profesionales de Marbella. Una de las novedades que lo hacen de mayor interés es la creación de un espacio dirigido exclusivamente a los socios. Entrando en la pestaña “Listado de Socios” y rellenando sus datos e imagen de marca, se podrá gestionar, actualizar y renovar cualquier información sobre los actos/eventos de las empresas que conforman el listado de socios de CIT Marbella, ofertas para otros socios, entre otras actividades. Además, el navegante podrá conocer la actualidad de los actos y eventos entrando en el apartado de prensa para no perder detalle de todo lo acontecido en el mundo empresarial de Marbella y la Costa del Sol.

Otra de las aportaciones de la nueva página es el acceso directo a Facebook, Twitter y Youtube; redes sociales que CIT Marbella ha puesto en marcha con la finalidad de estar donde socios y no socios puedan conocer e intervenir en la dinámica de la asociación. Además, dispone de un blog especializado en turismo, negocios, mundo empresarial y economía.

El buen servicio al cliente o Costumer relationship management (CRM) es una parte muy importante de la creación de marca y reputación de producto. En la actualidad, los canales para conocer qué es lo que quiere el consumidor y cómo percibe el servicio que ofrecemos se ha visto potencializado por el uso de las redes sociales.

Medios como Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los escaparates perfectos para que un cliente le haga saber a sus contactos si una marca ha cumplido con lo que promete. Algo que puede ser potencialmente dañino si no se cuenta con una estrategia de respuesta efectiva.

El especialista en Social Media Andy Sernovitz señala en su blog especializado que sin importar qué tipo de marca sea o en que industria te desarrolles, lo más seguro es que en algún momento se sufra de publicidad de boca en boca negativo.

Una buena estrategia en redes sociales puede convertir a los clientes molestos en seguidores fieles que a su vez pueden volverse evangelizadores de la marca. Sernovitz asevera que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con hasta 10 personas de su mala experiencia.

El especialista propone estas 10 medidas para lidiar con el CRM a través de las redes sociales.

1. No puedes responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de tu marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También puedes leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat.

• Conforma una lista de los foros o comunidades donde tus clientes se congreguen regularmente y visítalos.
• Una vez que estés al pendiente de la conversación te permitirá estar alerta a posibles crisis.

2. Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

• Evita responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atrer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” que sólo buscan llamar la atención. Tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal.
• Es mejor centrarse en los errores que si puedes enderezar.

3. Actúa rápidamente

En una crisis de reputación en redes sociales, el tiempo no es tu aliado.  Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia.

Es conveniente realizar un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

“Hola, mi nombre es ____ y ​​te escucho. Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. ”

Este tipo de mensaje muestra que el cliente tiene tu atención, lo que diluye su ira, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

4. Habla como un humano

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está cabreado con un producto.

Mejor muestra empatía, una comunicación amistosa y usa el nombre real del cliente.  Esto hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

5. Ofrece una disculpa real… o no te disculpes

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

6.Make it right

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa. Ofrece premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera.

7. No pelees

Si te muestras combativo, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Puedes explicar tu versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable.

• No se ponga nervioso.
• Recuerda que el cliente es una persona real.
• El crítico en realidad te está haciendo un favor al mostrarte cómo ser una mejor marca.

8. Mantén abierta la discusión

Cuando un asunto negativo aparece, una reacción visceral común es pedir que se cambie la línea de conversación. Pero cuando haces esto, el mundo no puede ver todo el esfuerzo que pusiste en solucionar el problema.

Es decir, nadie vio el correo electrónico que le enviaste a l consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positiva.

9. Usa a tus fans para contar tu historia

Es cierto que lo que dices de ti mismo no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de ti. Puedes usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, peor nada más poderoso que la voz de tus fans.

• Haz que participen en la revisión
• La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tú marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, debes verlos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
• Genera sesiones de tormenta de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

Vía: Benjalink

Esta coalición un tanto vaga y caótica nacida de la página de mensajes 4Chan ha estado de algún modo omnipresente en todo tipo de protestas tanto en la vida real como en la virtual.

Una facción de este grupo se centra casi en su totalidad en el tema de la seguridad en internet y se denomina a sí misma “Anti-Sec“.

Algunas de sus actividades son llevadas a cabo por miembros de Anonymous, otros formaban parte del grupo de corta vida LulzSec, mientras que otros ataques fueron perpetrados por individuos aislados.

Con sus acciones dicen tratar de generar conciencia acerca de los deficientes sistemas de seguridad informática que tienen muchas empresas. Para ello, dicen, exponen públicamente la debilidad de sus defensas.

¿Vandalismo?

Sin embargo, algunos profesionales consideran que esta descripción es demasiado generosa para un grupo que supuestamente accede a zonas de internet privadas, roba documentos y difunde públicamente datos personales en la red.

“La operación Anti-Sec debe sonar a novela cyberpunk, pero en realidad está siendo utilizada por demasiada gente para disfrazar de altruismo algo totalmente egoísta”, dice Rik Ferguson, director de la firma de seguridad europea Trend Micro.

Muchos de los que se alinean tras la bandera de Anti-Sec se acercan más a lo que en otras circunstancias se llamaría mero vandalismos, afirman expertos en seguridad.

Para Graham Cluley, consultor de tecnología de la firma de seguridad Sophos, hay que distinguir entre varios tipos de acciones llevadas a cabo en nombre de Anti-Sec.

Manipular páginas de internet puede que vaya en contra de la ley, pero no causa grandes daños.

Algunos podrían alegar que este tipo de acciones han generado conciencia entre las compañías sobre la necesidad de establecer mejores sistemas de seguridad. Como resultado, algunas páginas son más seguras.

En contraste con estas irrupciones, dijo, están los robos de datos y documentos a gran escala.

“Exponer el sistema de seguridad embarazoso de una compañía es una cosa, sacar partido de información robada y poner a inocentes en riesgo es otra”, opinó. “Tales actividades raramente tendrán el apoyo del típico miembro de las comunidades que defienden la seguridad y que se han pasado años protegiendo a la gente en internet”.

¿Quién está detrás de Anti-Sec?

Tenemos alguna noción del perfil de sus miembros tras la captura de varios supuestos integrantes de Anonymous, algunos de los cuales formaban parte de Anti-Sec y sus predecesores.

En marzo de 2012, el FBI realizó una serie de redadas que llevaron al arresto de varias personas que presuntamente habían participado en operaciones de Anti-Sec.

Entre las figuras más propinentes figuraban Héctor Xavier Monsegur, aka Sabu, quien es considerado el líder de Lulzsec y el instigador de Anti-Sec.

Se dio a conocer que Sabu fue arrestado en agosto de 2011 y que cooperó con el FBI en la investigación del grupo Anonymous.

Algunos sugieren que una campaña de Anti-Sec fue de hecho coordinada tras bambalinas por el propio FBI.

Las pruebas que respaldan estas insinuaciones se basan en el modus operandi de Sabu y cómo este cambia tras su arresto, cuando se convierte en una especie de agente provocador.

Lo que es cierto es que la actividad de Anti-Sec ha disminuido tras los arrestos y que los objetivos atacados desde entonces son de un perfil mucho más bajo.

Difíciles de clasificar

No obstante, muchos seguidores de Anti-Sec se han unido al grupo Anonymous y algunos analistas sugieren que los ataques continuarán.

Entre aquellos arrestados por el FBI habían desde adolescentes a personas de unos 20 y 30 años. Algunos todavía estaban en la escuela, otros desempleados, otros eran profesionales con extensas carreras como informáticos. Muchos tenían en su haber un currículum de activismos antes de pasar a formar parte de Anonymous.

Como grupo es difícil de clasificar, más allá del hecho de que todos los arrestados son hombres.

Las habilidades específicas necesarias para realizar los operativos de Anti-Sec les distinguen de otros grupos de Anonymous, según dice Gabriella Coleman de la Universidad de McGill, quien ha conversado con miembros activos del grupo durante meses.

Tanto Anonymous como sus subgrupos son difíciles de identificar por su diversidad, explica. A menudo, la única característica común de sus miembros es que se consideran a sí mismos parte de Anonymous.

Lograr su membresía, afirma, depende sólo de actuar y formar parte de sus operativos. Anonymous y facciones como Anti-Sec no tienen tiempo para fanfarronerías.

Según le dijo a la BBC, lo que hacen es respetar a aquellos que logran hacer el trabajo, quienes pueden ejecutar una operación.

Cómo lo hacen es difícil de aseverar desde fuera.

Grupo organizado

“No es tan espontáneo y desordenado como en ocasiones se representa”, asegura, “para alguien de fuera es algo loco, pero hay un orden y una lógica en ello”.

Para entender este orden y lógica, sus miembros deben adentrarse en el grupo y adoptar sus normas y comportamiento.

Los objetivos se eligen de distintas formas. Algunas veces, una compañía u organización es atacada porque uno de los miembros tiene datos precisos sobre ella. En otras ocasiones, la comunidad reacciona a otras circunstancias y a veces un miembro inicia una operación desde la base.

“Algunas operaciones empiezan en la retaguardia y otras son reacciones a eventos concretos. El momento en que se producen es crucial, aunque nunca están seguros de lo que va cuajar”.

La primavera árabe

Por cada operación ampliamente difundida por la prensa, hay muchas que pasan desapercibidas en los medios. Pero tienen un impacto. Ejemplos son la asistencia que miembros de Anonymous y Anti-Sec dieron a activistas en Túnez y Siria durante las protestas de la primavera árabe.

Esta conexión era importante, dijo Coleman, porque mostró cuán comprometidos están los activistas por generar un cambio real. No se trata únicamente de echarse unas risas”.

La seriedad de lo que está en juego se hace evidente con los recientes arrestos de miembros activos de Anonymous, muchos de los cuales actuaron en operaciones de Anti-Sec.

Pero, según Coleman, los arrestos no suponen el fin de las operaciones de Anti-Sec o Anonymous.

“En algún punto”, afirma la investigadora, “puede que se dé una cierta fatiga en el grupo, pero esta no será el resultado de la aplicación de la ley con mano dura”.

Vía: BBC

“Si pierdes el efectivo, no hay solución. Pero si pierdes tu tarjeta sin contacto, cuando te des cuentas y avises, el dinero que tenías seguirá ahí”, ha comentado esta mañana Antoni Massanell, director general de La Caixa. Esta entidad ha presentado junto con el director en España de Visa Europa su ofensiva para promocionar el sistema en la ciudad de Barcelona. Antes de que se celebre el Congreso Mundial del Móvil, en febrero, La Caixa espera haber cambiado la mitad de las tarjetas de crédito en manos de sus clientes por unas nuevas que, además del pago tradicional con PIN, permitan pagos de menos de 20 euros solo con acercar la tarjeta a un lector. En 2012 habrán sustituido cerca de un millones de tarjetas. Ya han cambiado las de los clientes jóvenes. Y han empezado a sustituir los datáfonos de los comercios y a adaptar 500 cajeros automáticos. En total, la entidad invertirá en el proceso de introducción del contactless 35 millones de euros.

En Estados Unidos ya se puede comprar una hamburguesa en McDonald’s o un café de Starbucks con tarjeta pero sin PIN. En Londres, el objetivo es que esté implantado el sistema sin contacto en toda la ciudad con vistas a los Juegos Olímpicos del verano. En España se habían realizado proyectos piloto en Sitges (Garraf) y las Islas Baleares. Pero es ahora cuando los bancos han decidido apostar fuerte. El Ayuntamiento de Barcelona se ha comprometido a colaborar para extender el sistema de pago y estudia adaptar las máquinas de venta de billetes de metro, los aparcamientos públicos e incluso los taxis. La adaptación de cajeros y comercios, además, tiene un doble objetivo: los nuevos aparatos permiten el pago con tarjeta sin contacto, pero en el futuro podrán aceptar también pagos con el móvil. Cuando la tecnología NFC se popularice en los celulares (Google ya apuesta por ello), estos podrán convertirse en la tarjeta con la que pagar.

Para que tenga éxito el pago de pequeñas cantidades con tarjeta, La Caixa ha asegurado esta mañana que “se incentivará” al comercio para que las utilice, con comisiones muy inferiores a las de pago con tarjeta habitual. Tanto los datáfonos como los cajeros no solo servirán para leer las tarjetas sin contacto de la propia entidad, sino que serán compatibles con las de otros bancos. Y es que La Caixa no es la única que se ha lanzado a eliminar el dinero en efectivo. Bankia y BBVA también presentaron la semana pasada un proyecto muy similar para Madrid. La primera fase de implantación del proyecto se dirige a un millón de clientes dentro del anillo de la M-30 de la ciudad. Además, ambas entidades instalarán 7.000 terminales en los comercios de dicha zona que tengan un alto porcentaje de transacciones de bajo valor, como tiendas de comida rápida, bares, cafés y restaurantes. al igual que La Caixa, permitirán pagos de menos de 20 euros sin necesidad de identificación.

Fuente: elPaís.com

http://noticias.websempresas.es/2012/03/posicionamiento-web-en-buscadores/

Con la colaboración de algunos expertos, Isa Jones, de Street Fight, señala 5 formas en que estos medios pueden incrementar su presencia a través de las redes sociales:

1. Utiliza tus cuentas. La idea no es conectar tu cuenta de Twitter a la de Facebook. Ambas tienen que ser actualizadas por separado.

2. Engancha a tu audiencia con nueva información. No les des la misma información que encontrarán en otros medios. Si lo haces, procura que sea por otra arista del tema que no se haya tratado.

3. Sé interactivo con las cuentas corporativas. Utiliza las redes sociales como lo hacen otros. Habla con las personas, sé social. En Twitter puedes retuitear contenidos de otros usuarios que te parezcan importantes. No necesariamente tiene que estar relacionado a los temas que tratas. Las personas sabrán que eres humano.

4. Utiliza las plataformas de diferentes formas. Facebook es más visual, por lo que debes poner énfasis en ese tipo de publicaciones. Twitter, en cambio, es ideal para poner noticias de último minuto.

5. Utiliza las redes sociales para encontrar historias que le interesen a tu audiencia. Los sitios de noticias locales pueden usar esas plataformas para atraer la atención sobre determinado tema.

Fuente: Clasesdeperiodismo.com

La respuesta oficial del servicio es sencilla: “Es un bug, y nuestro equipo está trabajando para solucionarlo”. Para los usuarios normales no es más que una anécdota que se puede solucionar rápidamente, pero para empresas y el mundo del social media este error puede haber provocado situaciones más serias. Y parece que algunos usuarios lo habían detectado desde hace bastante tiempo.

Si habéis notado que algunas personas han dejado de aparecer en vuestra lista de mensajes, Twitter recomienda que accedáis a sus perfiles para ver si aún les estáis siguiendo y el error no ha hecho de las suyas. La compañía dará más datos cuando el error se haya solucionado o cuando al menos se haya encontrado la causa del problema. Mientras tanto, pensad que quien os diga lo del error podría estar diciendo la verdad.

Fuente: Genbeta.com

Es lo que Google denomina “Universal Search”, y es que Google es cada vez más un buscador “multimedia”, o mejor dicho, un buscador “multifuentes“, y eso sin tener en cuenta todo lo que ocurre en la web social, en sitios como Twitter, Facebook o Instagram…

Hace tiempo escribí un post explicando qué es el pagerank, ya que es una palabra muy mediática y la gente tenía muchas dudas acerca de su funcionamiento.
Basicamente podríamos definir el pagerank como una métrica de la importancia de una página web para Google (los valores del pagerank oscilan entre 0 a 10, siendo 0 el valor otorgado a las páginas menosinfluyentes y 10 a las más influyentes).

Desde hace un par de años los SEO teníamos claro que el pagerankque muestra Google no es una métrica muy fiable, y que tener mayor pagerank en una página no siempre es sinónimo de salir mejor posicionado en Google.
Para lo que Google solía usar el pagerank de una página era para hacer el rastreo más frecuentemente, me explico. Si una página tiene pagerank 6 Google considera que es más importante que otra con pagerank 0 y la rastrea con mayor frecuencia, incluso varias veces al día, mientras que la otra se rastreaba quizás cada mes…
Con la modificación del algoritmo de Google conocida como Caffeine, Google comenzó a rastrear muchísimo más todos los sitios web, e incluso en Google Webmaster Tools puedes indicarle a Google con qué frecuencia quieres que rastree tu página web (aunque eso no garantiza que lo haga).

¿Conclusión?
Si el pagerank no implica una relación directa con tu posicionamiento y tampoco es tan importante cómo antes a la hora de la indexación (rastreo de tu web).
¿Para qué sirve?

Por si me quedaba alguna duda, anoche, durante una cena de SEO en el evento Search-Congress, Lino nos enseñó una web suya posicionada muy arriba en Google y con muchísimas visitas, que tenía pagerank 0… así que ya, EMPÍRICAMENTE puedo decir que… el pagerank ha muerto.

Fuente: elqudsi.com