Marketing

9 claves para el CRM en redes sociales

Una buena estrategia en Facebook, Twitter o Pinterestpuede convertir a los clientes molestos en evangelizadores de la marca.

El buen servicio al cliente o Costumer relationship management (CRM) es una parte muy importante de la creación de marca y reputación de producto. En la actualidad, los canales para conocer qué es lo que quiere el consumidor y cómo percibe el servicio que ofrecemos se ha visto potencializado por el uso de las redes sociales.

Apple gasta la mitad que sus rivales en publicidad

Apple tiene una estrategia infalible de marketing, se llama publicidad ‘gratis’. Es el que más gana en el sector pero el que menos gasta en publicidad. ¿Para qué desperdiciar una millonada en anuncios si todo el mundo escribirá y hablará igualmente de tus productos?

Si comparamos el presupuesto publicitario de Apple con el de alguno de sus rivales los resultados son sorprendentes. El año pasado Apple destinó 933 millones de dólares a publicidad, solo un 0,9% de sus ingresos totales. Cuatro de sus competidores directos se gastaron, en promedio, justo el doble, unos 1.874 millones de dólares, un 3,4% de los ingresos.

La salud de su marca online depende de las mediciones que haga

Las acciones de SEM, SEO, redes sociales, móvil y analíticas son cada vez más importantes en la organización de las empresas. Las compañías están integrando y midiendo estos formatos y canales para crear experiencias de branding online más unidas. Y toda esta realidad está generando nuevas tendencias en el branding y la medición online, redescubriendo la importancia de las búsquedas y de las redes sociales para los anunciantes.