El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionales usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento.

Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos.

Dada la verdadera revolución que ha generado la existencia de la red en el ambiente de los negocios, ésta se ha hecho presente en prácticamente todas las áreas de las Empresas, permitiendo la interacción dentro de la misma (Intranet), entre Empresas (Extranet) y hacia el exterior ( Internet). Por lo anterior, la red permite darse a conocer a millones de usuarios en el país, el continente, y el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y proveedores, permitiendo reducir costos de operación e incrementar la satisfacción de los clientes.

Se deben considerar tres pasos básicos que una empresa Pyme debe seguir para incorporarse al mundo del Comercio Electrónico:

Dar a conocer la Empresa:

¿Cómo se puede dar a conocer todo lo que hace o es capaz de hacer la Empresa?

• ¿Cómo llegar a los clientes potenciales que no se alcanzan con vendedores, publicidad o el directorio telefónico?

Estas preguntas tienen una sola respuesta: La red, a través de la construcción de un sitio con la información de la empresa.

Conquistar clientes leales:

La red es el mejor camino para conquistar la lealtad y fidelidad de los clientes y mejorar la relación con proveedores. En el sitio Web, los clientes pueden ver manuales y catálogos, logrando acceder a toda la información que la Empresa desee compartir, sin que ésta deba incurrir en costos de impresión y distribución. Se puede confirmar la llegada de un envío o la emisión de una factura en instantes. Estos contactos generan vínculos que hacen que el cliente o proveedor, sea cada día más dependiente de la Web.

Vender a nuevos mercados:

El comercio electrónico no es tema del futuro, sino, una realidad en todo el mundo. La capacidad de las empresas para manejarse en este ámbito puede definir su futuro.

Los puntos importantes a tomar en cuenta son los siguientes:

La capacidad que tiene una empresa de satisfacer una necesidad y deseo que es valorado por determinado mercado objetivo. Esto debe ser manejado a través de un medio adecuado, que sea eficiente y efectivo para ese mercado en particular.

Crea relaciones con los clientes, estableciendo en las mentes de éstos, la idea de que se puede satisfacer sus necesidades. Además así se creará una relación de valor a largo plazo que genere lealtad y la identificación de las necesidades satisfechas de estos clientes leales.

No menos importante es el adecuado manejo de las tecnologías, debido a lo cual la empresa debe estar en constante actualización. El acceso a las nuevas tecnologías es cada día mayor, siendo importantísimo el buen uso de ella en pro del desarrollo global de la empresa.